信守承诺是一种美德,也是一个便利店的经营原则,便利店要想建立自己的良好形象,就必须在承诺上下功夫。这也告诫我们店员,不要轻易对顾客承诺什么,因为任何承诺的履行都会增加成本。
雇用合适的人
便利店需要有一种友好的氛围,店员不但要有完成自己工作的意识,还需要有团队合作精神和行动,共同来帮助顾客完成购买行为。
这需要经营者在招聘的时候一定要录用那些有潜力的员工。在培训的过程中,一定要规范员工的基本行为。
对便利店经营者来说,员工是很根本的问题,员工的素质高低直接决定了便利店经营的好坏。经营者要做好管理,就必须提供员工素质,规范员工行为,还要提高员工的工作技能。