ISO 9001认证现场审核时,需要注意以下问题:
1.资料准备充分:包括质量手册、程序文件、作业指导书、内部审核和管理评审记录、培训记录、合同订单、采购记录、检验记录等,确保文件的完整性和准确性。
2.人员安排合理:指定熟悉业务和质量管理体系的人员陪同审核员,及时提供所需信息并解答疑问。
3.工作现场规范:保持生产现场、办公区域的整洁有序,标识清晰,设备状态良好,物料摆放整齐。
4.操作流程合规:员工应按照规定的操作流程进行工作,展示对质量标准的严格执行。
5.沟通积极主动:对于审核员提出的问题,要积极沟通,清晰准确地回答,不要回避或含糊其辞。
6.不符合项处理:如果发现不符合项,要认真听取审核员的意见,表现出积极整改的态度,并制定切实可行的整改计划。
7.证据提供及时:审核员要求查看的证据,要能够迅速、准确地提供。
8.关注风险控制:展示在产品和服务过程中对风险的识别、评估和控制措施。
9.顾客满意度重视:提供有关顾客满意度调查和处理的相关资料,体现以顾客为关注焦点的原则。
10.持续改进展示:介绍企业在质量管理方面的持续改进措施和成果。
企业应在日常管理中严格按照 ISO 9001标准要求运行,以良好的状态迎接现场审核。