在 ISO 9001 审核中,通常需要审查以下场所:
一、生产场所
生产车间:
这是产品制造的核心场所,审核员会检查生产设备的运行状态、维护情况,以及操作人员是否按照作业指导书进行生产。
观察生产过程中的质量控制措施,如首件检验、巡检等是否落实到位。
确认生产现场的环境是否符合要求,包括温度、湿度、清洁度等。
原材料和零部件仓库:
审核原材料和零部件的存储条件,是否有防潮、防火、防虫等措施。
检查库存管理是否规范,如先进先出原则的执行情况,库存数量是否与记录相符。
核实原材料和零部件的标识是否清晰,可追溯性是否得到保证。
成品仓库:
审查成品的存储方式和环境,确保成品不受损坏。
检查成品的标识和包装是否符合要求,便于识别和运输。
验证成品的出入库管理是否严格,记录是否完整。
二、办公场所
管理层办公室:
与企业领导进行沟通,了解企业的质量方针、目标以及对质量管理体系的重视程度。
审查管理层对质量体系的策划、资源提供和管理评审等方面的职责履行情况。
各职能部门办公室:
检查质量、生产、技术、采购、销售等部门的办公环境是否整洁有序。
审核各部门的文件和记录管理是否规范,如文件的审批、发放、回收等流程是否符合要求。
确认各部门在质量管理体系中的职责是否明确,工作流程是否顺畅。
三、检验和试验场所
检验室:
查看检验设备和仪器的校准和维护情况,是否在有效期内使用。
审查检验标准和方法是否明确,检验人员是否按照标准进行操作。
确认检验记录是否真实、准确、完整,可追溯性是否良好。
试验场地:
如果企业有产品试验需求,审核员会检查试验场地的设施是否满足试验要求。
观察试验过程是否严格按照试验方案进行,数据记录和结果分析是否准确。
四、服务场所(若适用)
客户服务中心:
了解企业对客户反馈和投诉的处理流程,是否及时、有效。
检查客户服务记录,包括客户咨询、投诉处理、满意度调查等,是否完整规范。
确认客户服务人员的培训和素质是否满足要求。
售后服务现场(如安装、维修现场):
对于提供售后服务的企业,审核员可能会到售后服务现场进行检查。
观察售后服务人员的工作流程和技术水平,是否符合企业的服务标准。
核实售后服务所需的工具、设备和备件是否准备齐全。
如果企业有分支机构、异地仓库等场所,也可能会根据审核的需要进行延伸审核。