ISO9001认证如何确保不符合项得到有效整改？

以下是确保不符合项得到有效整改的方法：

企业内部方面

• 高层重视与承诺

•企业高层应充分认识到不符合项对管理体系的影响，将整改工作纳入重要议事日程。例如，在召开管理层会议时，专门讨论不符合项整改计划，明确各部门在整改工作中的职责和分工，为整改工作提供必要的资源支持，包括人力、物力和财力。

• 成立专项整改小组

•针对审核发现的不符合项，组建由相关部门人员组成的专项整改小组。例如，对于质量体系中产品设计环节的不符合项，整改小组可以包括设计部门、质量部门、生产部门等相关人员。小组成员应具备相应的专业知识和技能，能够深入分析不符合项产生的原因，并制定切实可行的整改措施。

• 深入分析原因

•对每一个不符合项进行深入剖析，找出其产生的根本原因。可以采用因果图、5Why等分析工具。例如，在环境管理体系中发现废弃物处理不符合要求的情况，通过分析可能发现是由于员工缺乏环保意识、废弃物分类设施不完善以及没有明确的废弃物处理流程等多种原因导致的，只有找出根本原因才能制定出有效的整改措施。

• 制定详细的整改计划

•根据分析出的原因，制定具体、可操作、可衡量的整改计划。整改计划应明确整改措施、责任人和时间节点。例如，对于职业健康安全管理体系中发现的员工未正确佩戴防护用品的问题，整改计划可以规定在一周内开展防护用品使用培训，由安全部门负责，培训后对员工的佩戴情况进行检查。

• 实施整改措施

•按照整改计划认真落实各项整改措施。在实施过程中，要加强对整改工作的监督和管理，确保整改工作按计划进行。例如，对于质量管理体系中生产过程控制的不符合项，在实施整改措施时，生产部门应加强对生产现场的巡检，质量部门应增加对产品质量的抽检频次。

• 内部审核与自查

•在整改过程中，企业可以定期开展内部审核和自查工作，对整改效果进行评估。通过与整改前的情况进行对比，及时发现整改过程中仍然存在的问题，并及时进行调整。例如，在完成一轮整改措施后，企业内部审核员按照审核标准对相关部门进行审核，查看不符合项是否已经得到纠正，管理体系是否得到有效改进。

外部监督方面

• 审核员跟踪审核

•审核员按照约定的时间对企业的整改情况进行跟踪审核。审核员会根据企业提交的整改报告，现场检查整改措施的落实情况，查看相关的文件和记录，与相关人员进行访谈，以验证不符合项是否真正得到解决。例如，对于ISO 9001质量管理体系中文件控制方面的不符合项，审核员会检查企业是否完善了文件管理制度，新的文件是否按照规定的流程进行审批、发放和回收。

• 持续沟通与反馈

•在整改过程中，企业与审核机构保持密切的沟通与联系。企业遇到问题可以及时向审核员咨询，审核员也可以根据企业的实际情况提供相应的指导和建议。例如，企业在整改过程中对某个标准条款的理解存在疑问，及时与审核员沟通，审核员给予解释和说明，帮助企业更好地完成整改工作。