在审核现场应对文件管理方面的问题可以从以下几个方面入手：
一、提前准备
1.全面梳理文件：在审核前，组织专门的团队对所有与信息安全管理体系相关的文件进行全面梳理，确保文件的完整性。对照 ISO 27001标准的要求，检查是否有缺失的文件，并及时进行补充。
2.核对文件一致性：仔细检查不同文件之间的内容是否一致，特别是涉及到关键流程和要求的文件。对于发现的不一致之处，及时进行修订和统一，确保文件之间的协调性。
二、现场应对
1.安排专人负责文件解释：在审核现场，安排熟悉文件体系的人员专门负责对审核员提出的关于文件的问题进行解释。能够清晰地说明文件的制定背景、目的和具体内容，以及文件之间的关系。
2.快速提供所需文件：确保能够在审核员要求时，迅速提供相关的文件。可以提前准备好文件目录和索引，以便快速定位所需文件。对于电子文件，可以建立便捷的检索系统，提高文件提供的效率。
三、问题处理
1.诚恳承认问题：如果审核员发现文件管理方面的问题，要诚恳地承认问题的存在，不要试图隐瞒或辩解。向审核员表明企业对问题的重视态度，并说明已经采取或即将采取的整改措施。
2.立即制定整改计划：针对审核员提出的问题，现场制定详细的整改计划。明确整改的责任人、时间节点和具体措施，确保问题能够得到及时有效的解决。在整改计划中，可以包括对文件进行的修订、完善文件管理流程等措施。
四、持续改进
1.加强文件管理培训：审核结束后，对相关人员进行文件管理培训，提高员工对文件管理的重视程度和操作技能。培训内容可以包括文件的编制、审核、发布、修订和归档等方面的要求和流程。
2.建立长效机制：建立健全文件管理的长效机制，定期对文件进行审查和更新，确保文件的持续有效性。加强对文件执行情况的监督和检查，及时发现和纠正文件执行中的问题。
