在 CMMI 认证审核现场可能会出现以下一些突发情况:
一、人员方面
关键人员缺席
可能由于生病、紧急事务等原因,一些关键的项目成员、过程负责人或管理人员无法出席审核现场。这会影响审核的进度和深度,因为审核员可能无法获取关键信息或进行必要的访谈。
例如,负责某个重要过程域的人员缺席,审核员无法了解该过程的具体实施情况和存在的问题。
人员紧张或不配合
企业可能在审核期间业务繁忙,员工工作压力大,导致在审核过程中表现出紧张、不耐烦或不配合的情绪。这可能会影响审核的氛围和效果,甚至引发冲突。
例如,员工在接受访谈时回答问题不积极,或者对审核员的要求提出质疑。
二、资料方面
文档缺失或不完整
可能在审核现场发现某些关键的过程文档缺失、版本不一致或内容不完整。这会让审核员对企业的过程管理产生质疑,影响认证结果。
例如,项目计划中缺少关键的里程碑或资源分配信息,或者需求文档没有经过正式的评审和批准。
数据不准确或不可信
审核过程中需要提供各种数据来支持企业的过程绩效和能力评估。如果数据不准确、不完整或不可信,审核员可能无法做出正确的判断,甚至怀疑企业的诚信度。
例如,项目进度数据与实际情况不符,或者质量度量数据没有按照规定的方法进行收集和分析。
三、技术方面
系统故障或演示失败
如果审核过程中需要进行系统演示或展示技术成果,可能会出现系统故障、性能问题或演示失败的情况。这会影响审核员对企业技术能力和产品质量的评估。
例如,软件系统在演示过程中出现崩溃、数据丢失或功能异常,或者硬件设备无法正常运行。
安全事件
在审核期间,可能发生信息安全事件,如网络攻击、数据泄露等。这不仅会影响审核的进行,还可能对企业的声誉和业务造成严重影响。
例如,审核员正在访问企业的网络系统时,突然遭遇黑客攻击,导致系统中断或数据被窃取。
四、环境方面
场地问题
可能出现审核场地突然不可用的情况,如会议室被占用、设备故障等。这会影响审核的安排和进度,需要临时寻找替代场地。
例如,原本安排好的会议室被其他部门占用,或者投影仪、音响等设备出现故障无法使用。
外部干扰
审核现场可能受到外部干扰,如噪音、施工等。这会影响审核员的注意力和访谈效果,甚至导致审核中断。
例如,审核现场附近有建筑工地在施工,噪音很大,或者有其他部门在进行大声的讨论或活动。